Как написать welcome-письмо

Как написать welcome-письма для микростартапа

Этот гайд поможет вам создать эффективное welcome-письмо, которое клиент получает сразу после покупки. Мы разберём структуру письма, примеры для разных продуктов/

Что такое welcome-письмо и зачем оно нужно

Welcome-письмо (приветственное письмо) — это первое письмо, которое клиент получает после покупки вашего продукта. Простыми словами, это “добро пожаловать” от вашего микростартапа.

Зачем оно нужно:

  • Поблагодарить клиента за покупку
  • Дать инструкции, как начать использовать продукт
  • Создать хорошее первое впечатление
  • Снизить количество вопросов в поддержку
  • Направить клиента к продукту

Важно: Welcome-письмо — это первое впечатление о вашем продукте. Если клиент не понимает, что делать дальше, он может разочароваться и запросить возврат денег.

Структура welcome-письма

Хорошее welcome-письмо состоит из нескольких частей, которые идут друг за другом.

1. Приветствие и благодарность

Что это: Личное приветствие клиента и благодарность за покупку.

Зачем нужно: Создать дружелюбный тон и показать, что вы цените клиента.

Как написать:

  • Обратитесь к клиенту по имени
  • Поблагодарите за покупку
  • Выразите радость, что он выбрал ваш продукт

Пример:

  • “Привет, [Имя]! Спасибо за покупку [название продукта]. Я рад, что вы выбрали нас.”

Простыми словами: Начните с дружелюбного приветствия и благодарности.

2. Подтверждение покупки

Что это: Информация о том, что клиент купил.

Зачем нужно: Дать клиенту уверенность, что покупка прошла успешно.

Что включить:

  • Название продукта
  • Дата покупки
  • Сумма оплаты (опционально)

Пример:

  • “Вы приобрели [название продукта] [дата]. Ваш доступ активирован.”

Простыми словами: Подтвердите, что покупка прошла успешно.

3. Инструкция по началу работы

Что это: Пошаговая инструкция, как начать использовать продукт.

Зачем нужно: Помочь клиенту быстро начать использовать продукт и получить результат.

Как написать:

  • Разбейте на простые шаги (1, 2, 3)
  • Используйте простые слова, без технического жаргона
  • Добавьте ссылки на нужные страницы или формы

Пример:

  • “Чтобы начать использовать продукт:
    1. Перейдите по ссылке: [ссылка на продукт]
    2. Заполните форму запуска (займёт 2 минуты)
    3. Загрузите ваши материалы (если нужно)
    4. Готово! Продукт начнёт работать автоматически.”

Простыми словами: Дайте клиенту чёткую инструкцию, что делать дальше.

4. Полезные ссылки и ресурсы

Что это: Ссылки на важные страницы и ресурсы.

Зачем нужно: Помочь клиенту найти нужную информацию быстро.

Что включить:

  • Ссылка на продукт или личный кабинет
  • Ссылка на FAQ или документацию
  • Ссылка на форму поддержки (если есть)

Пример:

  • “Полезные ссылки:
    • Доступ к продукту: [ссылка]
    • FAQ и инструкции: [ссылка]
    • Поддержка: [email или ссылка]”

Простыми словами: Дайте клиенту все нужные ссылки в одном месте.

5. Контакты для поддержки

Что это: Как связаться с вами при вопросах или проблемах.

Зачем нужно: Показать, что вы доступны и готовы помочь.

Что включить:

  • Email для поддержки
  • Время ответа (например, “отвечаю в течение 24 часов”)
  • Telegram или другой мессенджер (опционально)

Пример:

  • “Если возникнут вопросы — пишите на [email]. Отвечаю в течение 24 часов.”

Простыми словами: Покажите клиенту, как с вами связаться.

Полный пример welcome-письма

Вот как выглядит полное welcome-письмо, собранное вместе:

Тема письма: Добро пожаловать в [название продукта]!

Текст письма:

Привет, [Имя]!

Спасибо за покупку [название продукта]. Я рад, что вы выбрали нас.

Вы приобрели [название продукта] [дата]. Ваш доступ активирован.

Чтобы начать использовать продукт:

1. Перейдите по ссылке: [ссылка на продукт]
2. Заполните форму запуска (займёт 2 минуты)
3. Загрузите ваши материалы курса (если нужно)
4. Готово! AI-помощник начнёт работать автоматически

Полезные ссылки:
- Доступ к продукту: [ссылка]
- FAQ и инструкции: [ссылка]
- Поддержка: [email]

Если возникнут вопросы — пишите на [email]. Отвечаю в течение 24 часов.

С уважением,
[Ваше имя]

Примеры welcome-писем для разных типов продуктов

Пример 1: AI-помощник для курсов

Тема: Добро пожаловать в AI-помощника для вашего курса!

Текст:

Привет, [Имя]!

Спасибо за покупку AI-помощника для курсов. Теперь ваши студенты будут получать ответы автоматически.

Чтобы начать:

1. Перейдите по ссылке: [ссылка]
2. Загрузите материалы вашего курса (PDF, текст, видео-транскрипты)
3. Настройте ответы (опционально)
4. Готово! Студенты могут задавать вопросы, и AI будет отвечать автоматически

FAQ: [ссылка]
Поддержка: [email]

Если что-то непонятно — пишите, помогу!

Пример 2: Генератор описаний товаров

Тема: Добро пожаловать! Начните генерировать описания за секунды

Текст:

Привет, [Имя]!

Спасибо за покупку генератора описаний товаров.

Ваш доступ активирован. Чтобы начать:

1. Перейдите по ссылке: [ссылка]
2. Загрузите таблицу с названиями товаров (Excel или CSV)
3. Нажмите "Сгенерировать"
4. Получите готовую таблицу с описаниями на email

Примеры использования: [ссылка]
Поддержка: [email]

Удачи с продажами!

Пример 3: Автоматизация для бизнеса

Тема: Ваша автоматизация готова к запуску!

Текст:

Привет, [Имя]!

Спасибо за покупку [название продукта].

Чтобы начать использовать автоматизацию:

1. Перейдите по ссылке: [ссылка]
2. Подключите ваши сервисы (инструкция: [ссылка])
3. Настройте workflow под ваши задачи
4. Активируйте автоматизацию

Видео-инструкция: [ссылка]
Поддержка: [email]

Если нужна помощь с настройкой — пишите!

Когда отправлять welcome-письмо

Оптимальное время: Сразу после успешной оплаты (в течение нескольких минут).

Почему важно:

  • Клиент ожидает подтверждения покупки
  • Чем быстрее клиент получит инструкции, тем быстрее начнёт использовать продукт
  • Снижает количество вопросов “Где мой доступ?”

Простыми словами: Отправляйте welcome-письмо сразу после оплаты, автоматически.

Что НЕ нужно в welcome-письме

Избегайте переусложнения. Вот что можно убрать:

❌ Длинные тексты — никто не будет читать 10 абзацев ❌ Множество ссылок — 3-5 ссылок достаточно ❌ Технический жаргон — используйте простые слова ❌ Реклама других продуктов — фокус на текущей покупке ❌ Сложные инструкции — разбейте на простые шаги ❌ Обещания, которые не можете выполнить — будьте честны

Правило: Если элемент не помогает клиенту начать использовать продукт — уберите его.

Чек-лист создания welcome-письма

Пройдитесь по этому чек-листу перед настройкой:

  • Приветствие и благодарность включены
  • Подтверждение покупки есть
  • Инструкция по началу работы понятна (3-5 шагов)
  • Полезные ссылки указаны
  • Контакты для поддержки есть
  • Письмо персонализировано (имя клиента)
  • Текст простой и понятный (без жаргона)
  • Автоматическая отправка настроена через n8n
  • Email-сервис подключен и протестирован

Типичные ошибки

Ошибка 1: Слишком длинное письмо

Проблема: 10 абзацев текста, который никто не читает Решение: Сократите до сути. 5-7 коротких абзацев достаточно.

Ошибка 2: Нет инструкции по началу работы

Проблема: Клиент не понимает, что делать дальше Решение: Обязательно добавьте пошаговую инструкцию.

Ошибка 3: Не персонализировано

Проблема: Письмо начинается с “Привет!” вместо “Привет, Иван!” Решение: Используйте имя клиента из данных webhook.

Ошибка 4: Не настроена автоматическая отправка

Проблема: Приходится отправлять письма вручную Решение: Настройте автоматическую отправку.

Глоссарий

Welcome-письмо (приветственное письмо) — первое письмо, которое клиент получает после покупки продукта. Содержит приветствие, инструкции по началу работы и контакты поддержки.

Персонализация — использование данных клиента (имя, название продукта) для создания более личного письма. Увеличивает открываемость и вовлечённость.

Email-сервис — сервис для отправки email-писем. Примеры: UniSender, Mailjet, SendGrid. Позволяет отправлять письма через API.

API ключ — уникальный код для доступа к API сервиса. Позволяет вашему workflow отправлять письма через email-сервис.

Автоматизация коммуникаций — автоматическая отправка писем клиентам без вашего участия. Настраивается через n8n workflow.

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) — протокол для отправки email. Можно использовать любой SMTP-сервер для отправки писем.

Открываемость (open rate) — процент людей, которые открыли письмо от общего числа получивших. Показатель эффективности письма.

Последнее обновление: -01-2026